In vijf stappen een nare boodschap over brengen

In vijf stappen een nare boodschap over brengen.

In onze blog van afgelopen mei hebben we vijf fouten opgenoemd die je niet wilt maken als je je team iets gaat vertellen wat jij zelf niet hebt bedacht. Daar kregen we de volgende reactie op:

“Vertel dan maar eens hoe het wel moet!”

Daarom deze maand:

Hoe je in 5 stappen je team een nare boodschap brengt:

  1. Je brengt de boodschap persoonlijk over. Je doet dit niet per e-mail of telefoon.
  2. Je houdt het kort, zakelijk en duidelijk. Je vertelt meteen:
    • dat je slecht nieuws hebt;
    • wat het slechte nieuws is;
    • welke consequenties deze boodschap heeft & nog kan hebben.
  3. Je kijkt hoe iedereen reageert en geeft ruimte voor alle reacties; positieve en de negatieve, primair en secundair en al dan niet emotioneel.
    Toon begrip. Luister.
  4. Pas als iedereen klaar is met “spuien en stoom afblazen”, is het tijd voor vragen en antwoorden.
    De vragen waar je geen antwoord op hebt, schrijf je op en daar zoek je later het antwoord op.
  5. Spreek af wanneer er weer over gesproken gaat worden, wanneer mensen privé bij jou terecht kunnen en wanneer je antwoorden op de vragen hebt en hoe en wanneer je die antwoorden gaat doorgeven.
    Zorg dat niemand boos of met rancune het gesprek verlaat, dat geeft kans op “geklets op de gang”.

Heb jij ook nog een goede suggestie?

Of heb jij andere vijf stappen?
Laat het ons weten.

info@sterkvoordeklas.nl

06 18367451: Els

06 83987580: Judith

, , , , ,

Nog geen reacties.

Geef een reactie